§1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz zgłaszania i rozpatrywania reklamacji dotyczących towarów zakupionych w sklepie internetowym butikswiatzosi.pl, prowadzonym przez:
- KaBis Świat Zosi Katarzyna Bisaga-Komarul
- ul. Krzywda 1/13, 30-710 Kraków
- e-mail: kontakt@butikswiatzosi.pl
§2. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot towaru)
Termin i warunki
Zgodnie z art. 27 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.), Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówionego towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem wskazanego terminu, wysyłając jednoznaczne oświadczenie (np. pismo przesłane pocztą lub pocztą elektroniczną).
Jak złożyć zwrot?
- Wypełnij formularz zwrotu dostępny na stronie butikswiatzosi.pl lub wyślij pisemne oświadczenie na adres e-mail: kontakt@butikswiatzosi.pl
- Zapakuj towar starannie i odeślij go na adres Sprzedawcy: KaBis Świat Zosi, ul. Krzywda 1/13, 30-710 Kraków.
- Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później jednak niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy.
Warunki przyjęcia zwrotu
- Towar powinien być zwrócony w stanie nienaruszonym – nieużywany, niezniszczony, z oryginalnymi metkami i w oryginalnym opakowaniu.
- Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszt przesyłki zwrotnej).
- Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odesłanych za pobraniem.
Zwrot środków
Po otrzymaniu zwróconego towaru i potwierdzeniu spełnienia warunków zwrotu, Sprzedawca dokona zwrotu płatności (w tym kosztów dostawy do Klienta, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Zwrot nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie wyraził zgodę na inny sposób.
Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do:
- towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów higienicznych (np. bielizna, stroje kąpielowe – jeśli opakowanie zostało otwarte);
- towarów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
§3. Reklamacje (rękojmia)
Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Klienta będącego konsumentem za wady fizyczne i prawne sprzedanych towarów na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym (rękojmia). Odpowiedzialność z tytułu rękojmi trwa 2 lata od dnia wydania towaru Klientowi.
Jak złożyć reklamację?
- Prześlij zgłoszenie reklamacyjne na adres e-mail: kontakt@butikswiatzosi.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
- W zgłoszeniu opisz dokładnie stwierdzoną wadę, podaj datę jej zauważenia oraz numer zamówienia.
- Dołącz zdjęcia dokumentujące wadę.
- Wskaż żądanie: naprawa, wymiana towaru na wolny od wad, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
Rozpatrzenie reklamacji
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania wraz z reklamowanym towarem (o ile jest to konieczne). O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub pisemnie. Koszty dostarczenia reklamowanego towaru do Sprzedawcy pokrywa Sprzedawca, jeżeli reklamacja zostanie uznana.
§4. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl. Klient może również skorzystać z platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
§5. Kontakt
W razie pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt:
- E-mail: kontakt@butikswiatzosi.pl
- Adres korespondencyjny: KaBis Świat Zosi Katarzyna Bisaga-Komarul, ul. Krzywda 1/13, 30-710 Kraków
Dokument obowiązuje od dnia publikacji na stronie butikswiatzosi.pl